باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبه‌کباری - کامل داودی،رئیس مرکز بازرسی ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، با اشاره به توسعه خدمات در استان‌های مختلف کشور گفت: خدمت‌رسانی در استان قزوین آغاز شده و در حال حاضر لرستان آخرین استانی بود که به این چرخه اضافه شد؛ به‌طوری که در یک سال اخیر ۱۳ استان دیگر نیز به این مجموعه افزوده شده‌اند.

وی با بیان اینکه طی یک سال گذشته حدود ۱۲۰ هزار شکایت به ثبت رسیده است، اظهار کرد: با توجه به بررسی سامانه‌های قبلی، فیلتری برای ثبت شکایات در نظر گرفته‌ایم تا هر نوع شکایتی وارد سامانه نشود و امکان رسیدگی دقیق و واقعی فراهم باشد.

داودی ادامه داد: از مجموع ۱۲۰ هزار شکایت، تعداد ۱۵ هزار و ۸۳۲ مورد ثبت نهایی شده که مرتبط با حوزه نظم اداری، انضباط اداری، نحوه ارائه خدمات، شکل ارائه خدمت و کیفیت خدمات بوده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در خصوص بیشترین محور شکایات مردمی تصریح کرد: حقیقت این است که مردم هنوز دولت الکترونیک را به‌صورت ملموس احساس نمی‌کنند. تلفن‌های گویا در نظام اداری با اختلال مواجه هستند و سامانه‌ها به‌روز نیستند.

وی افزود: در برخی موارد، فرآیندهایی در سامانه‌ها تعریف شده اما بدون اطلاع‌رسانی مناسب به مردم و حتی بدون آماده بودن کامل سامانه‌ها اجرا شده است. این ناهماهنگی‌ها در حوزه دولت الکترونیک باعث نارضایتی مردم شده است.

داودی با اشاره به تجربه تماس با سامانه‌های پاسخگویی گفت: برای مثال با شماره ۱۳۶ تماس گرفتیم و از همکاران خواستیم موضوع را پیگیری کنند اما حدود ۸۰ تا ۸۵ درصد تماس‌ها قطع می‌شود و اساساً پاسخگویی تلفنی در نظام اداری به یک موضوع غریب تبدیل شده است.

وی همچنین خاطرنشان کرد: بسیاری از شهروندان هنگام مراجعه به سامانه‌ها با مشکلاتی مانند به‌روز نبودن سامانه، اختلال در عملکرد یا درخواست مدارک اضافی مواجه می‌شوند.ت

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: نظام «فواد» بر سه پایه اصلی استوار است؛ نخست پایداری خدمت که دستگاه‌ها باید آن را تضمین کنند، دوم سهولت ارائه خدمت و در نهایت ارائه خدمات همراه با احترام و حفظ کرامت انسانی.

داودی در پایان گفت: اگر بخواهم به سؤال اصلی بازگردم، باید بگویم بزرگ‌ترین مشکل ما در حال حاضر سامانه‌ها هستند؛ موضوعی که واقعاً مردم را با چالش مواجه کرده است.