باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبه کباری - کامل داودی، رئیس مرکز ملی نظارت، بازرسی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، از فعالیت سراسری سامانه ۱۲۸ خبر داد و اظهار داشت: «این سامانه با هدف رسیدگی فوری به نارضایتی‌ها و مشکلات شهروندان در مراجعه به نظام اداری کشور راه‌اندازی شده است.»

وی با اشاره به اینکه در مراجعه به نظام اداری، شهروندان گاهاً با نارسایی‌هایی نظیر عدم حضور به موقع کارمندان، عدم شفافیت در فرایندهای اداری، مشکلات سامانه‌ها و یا کندی در ارائه خدمات مواجه می‌شوند، افزود: «اینگونه مشکلات منجر به نارضایتی عمومی و از دست رفتن سرمایه اجتماعی می‌گردد.

داودی تأکید کرد: شهروندان در صورت مشاهده هرگونه ضعف در انضباط اداری، پایداری خدمت، سهولت ارائه خدمات، یا نقض احترام و کرامت انسانی در دستگاه‌های اجرایی، می‌توانند با سامانه ۱۲۸ تماس حاصل بگیرند.