باشگاه خبرنگاران جوان ؛ روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری، این سامانه با رویکرد پاسخ‌گویی سریع‌تر به درخواست‌ها و شفاف‌سازی فرایند استرداد بلیت طراحی شده است و تمامی مسافرانی که بلیت خریداری کرده، اما هنوز وجه استردادی خود را دریافت نکرده‌اند، می‌توانند با مراجعه به ربات «استرداد بلیت هواپیما» در پیام‌رسان بله https://ble.ir/CaaTicketbot، اطلاعات پرواز و جزئیات خرید خود را ثبت کنند تا درخواست آنها بررسی شود.

 مسافران پس از ورود به این سامانه، مشخصات و اطلاعات خواسته‌شده را وارد می‌کنند و سپس می‌توانند مراحل ثبت شکایت، پیگیری وضعیت و دریافت نتیجه را به‌صورت یکپارچه در همین بستر دنبال کنند. هدف از این اقدام، کوتاه‌سازی فرایند رسیدگی و جلوگیری از تضییع حقوق مسافران اعلام شده است.

 سازمان هواپیمایی کشوری همچنین از شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت خواسته است تا با همکاری کامل، روند بازپرداخت‌های معوقه را تسریع کنند.