باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبه‌کباری- داودی رئیس سازمان نظارت، بازرسی و فوریت‌های اداری کشور از تحول چشمگیر در فرایند رسیدگی به شکایات مردم از نظام اداری با راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» خبر داد و گفت: میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مردمی در این سامانه به ۳ ساعت و ۴۰ دقیقه کاهش یافته است؛ در حالی که پیش از این، این فرایند بین ۲۱ تا ۵۰ روز به طول می‌انجامید.

 رئیس سازمان ملی نظارت، بازرسی و فوریت‌های اداری،  با اشاره به ظرفیت‌های سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار کرد: پیش از راه‌اندازی این سامانه، آسیب‌شناسی جامعی از نظام اداری کشور انجام شد که نشان می‌داد ابهام در فرایندها، نبود شفافیت، طولانی بودن زمان رسیدگی و بینظمی‌های اداری مانند قطع بودن تلفن‌های گویا یا عدم رعایت ساعت اداری، موجب نارضایتی گسترده شهروندان شده است.

وی افزود: بررسی‌ها نشان داد که ۸۲ درصد از گله‌مندی‌ها و شکایات مردم در حوزه بی‌نظمی‌های اداری قابل حل در کمترین زمان ممکن است. به همین منظور سامانه «۱۲۸» طراحی شد تا پاسخگوی این حجم از درخواست‌ها باشد.

 داودی با ارائه آماری از عملکرد این سامانه تصریح کرد: در شش ماه گذشته و همزمان با اجرای پایلوت استانی (همزمان با هفته‌های استانی به میمنت دهه کرامت)، حدود ۱۱۴ هزار تماس موفق منجر به ثبت شکایت داشته‌ایم. میانگین زمان رسیدگی به هر شکایت، ۳ ساعت و ۴۰ دقیقه ثبت شده است که دستاوردی بی‌نظیر در مقایسه با گذشته محسوب می‌شود.

رئیس سازمان ملی نظارت، بازرسی و فوریت‌های اداری یکی از ابتکارات مهم این سامانه را تماس مجدد با شهروندان برای راستی‌آزمایی اعلام کرد و گفت: پس از رسیدگی دستگاه مربوطه، با استفاده از سامانه «تماس خروجی» یا «ام‌پی‌اس»، از شهروندی که شکایت ثبت کرده نظرخواهی می‌شود که آیا مشکل او حل شده است یا خیر. خوشبختانه، ۶۱.۵ درصد از مراجعه‌کنندگان تأیید کرده‌اند که مشکلشان به طور کامل حل شده و نظم اداری برقرار شده است. حدود ۱۵ درصد نیز اعلام کردند که مشکل همچنان باقی است و مابقی یا مراجعه نکرده یا اظهارنظر نداشته‌اند.

داودی با بیان اینکه پیش از راه‌اندازی سامانه ۱۲۸، هر دستگاهی به صورت جزیره‌ای و جداگانه به شکایات رسیدگی می‌کرد، خاطرنشان کرد: اکنون با ایجاد این سامانه یکپارچه، برای اولین بار تصویر روشنی از عملکرد دستگاه‌های اجرایی در برابر خواسته‌های مردم وجود دارد و ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها بر اساس نظر مستقیم شهروندان انجام می‌شود.