باشگاه خبرنگاران جوان -  علیرضا تابش ، درباره اقدامات انجام ‌شده در حوزه حمل‌ونقل و اقامت نیز گفت: در حوزه حمل‌ونقل ریلی، با همکاری راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران در برخی ایام پرتقاضا ظرفیت‌های شرکت حمل‌ونقل ریلی رجا به شکل قابل توجهی افزایش یافت تا پاسخگوی نیازهای مردم باشد. با مدیریت مناسب ناوگان و برنامه‌ریزی دقیق مسیرها تلاش شد امکان جابه‌جایی ایمن و آرام مسافران فراهم شود و در برخی مسیرها با افزایش تعداد قطارها و مدیریت زمان‌بندی حرکت‌ها از بروز ازدحام جلوگیری شد.

وی   با بیان اینکه مدیریت بحران در سالی که گذشت یکی از مهمترین مباحثی بود که نه تنها در حوزه گردشگری بلکه در تمام حوزه‌های تجاری و اقتصادی همچنین فعالیت‌های مدیریتی می‌تواند به عنوان یک شاخص مهم ارزیابی مدیران و مجموعه‌ها تبدیل شود، به تمهیدات این مجموعه در مواجهه با شرایط بحرانی اشاره کرد و گفت: این بخش از مدت‌ها قبل موضوع مدیریت بحران و ریسک‌های احتمالی با صدور بخشنامه‌ها و ابلاغیه‌هایی در دستور کار قرار داشت.

وی افزود: در دوره مدیریتی جدید پس از جنگ ۱۲ روزه و با توجه به تحولات منطقه، از خرداد ماه کمیته پدافند غیرعامل و مدیریت بحران همچنین کمیته ریسک در سطح هلدینگ و شرکت‌های تابعه به صورت جدی در دستور کار قرار گرفته و تقویت شد تا با برگزاری جلسات مستمر ضمن بررسی سناریوهای مختلف، برای شرایط احتمالی برنامه‌ریزی شود. 

 تابش افزود: با تهیه و ابلاغ دستورالعمل تشکیل ستاد مدیریت بحران و چگونکی فعالیت آن به شرکت‌ها، در این کمیته‌ تلاش کردیم مجموعه‌ای از اقدامات پیشگیرانه و تمهیدات اجرایی را طراحی کرده و بر آن نظارت مستمر داشته باشیم. موضوعاتی مانند تأمین زنجیره خدمات، استمرار فعالیت مراکز اقامتی و خدماتی، نحوه مدیریت منابع انسانی در شرایط اضطراری، تهیه و تأمین منابع و مواد لازم همچنین حفظ امنیت زیرساخت‌ها مورد بازبینی قرار گرفت.

وی با اشاره به گستردگی فعالیت‌های این بخش توضیح داد: طبسعس است که برای جلوگیری از اختلال در ارائه خدمات و حفظ آرامش جامعه برنامه‌ریزی دقیق و چندلایه‌ای انجام دهیم. 

مدیرعامل گردشگری با اشاره به اقدامات عملی انجام‌ شده در آغاز بحران گفت: با شروع شرایط جنگی و با توجه به تأکید دولت محترم مبنی بر اینکه «دولت پای کار مردم است»، ما تلاش کردیم همه ظرفیت‌های خود را در خدمت مردم قرار دهیم. نخستین اقدام، فعال‌سازی کامل سازوکارهای پدافند غیرعامل در تمامی شرکت‌های تابعه بودو جلسات مستمر مدیریت بحران برگزار شد و دستورالعمل‌های لازم برای واحدهای مختلف ابلاغ گردید.

وی ادامه داد: یکی از مهم‌ترین موضوعات در این دوره، برنامه‌ریزی برای تداوم خدمات و جلوگیری از ایجاد نگرانی در جامعه بود. در بخش‌های اقامتی، پذیرایی و حمل‌ونقل تمهیداتی اتخاذ شد تا در صورت افزایش تقاضا یا بروز اختلال در برخی مسیرها، خدمات‌رسانی بدون وقفه ادامه یابد.

 تابش توضیح داد: در همین راستا اقدامات لجستیکی لازم انجام شد و تأمین اقلام موردنیاز برای استمرار خدمات در مراکز مختلف در دستور کار قرار گرفت تا در صورت بروز شرایط خاص، روند خدمت‌رسانی دچاروقفه نشود. تلاش ما این بود که با مدیریت دقیق، خدمات به گونه‌ای ارائه شود که مردم کشورمان کمترین دغدغه را در حوزه سفر، اقامت یا جابه‌جایی داشته باشند.

وی افزود: در حوزه اقامت نیز هتل‌های زیرمجموعه از جمله گروه هتل‌های و هتل‌های شرکت ایرانگردی و جهانگردی با آمادگی کامل پذیرای مردم بودند. بسیاری از هموطنان در آن شرایط ناگزیر به سفرهای ناگهانی شده بودند و تلاش شد با ارائه تسهیلات و تخفیف‌های مناسب شرایط اقامت مطلوبی برای آنان فراهم شود. 

 به گفته وی، در بسیاری از موارد حتی فراتر از چارچوب‌های معمول صنعت گردشگری عمل شد و هتل‌ها با حداکثر انعطاف‌پذیری با مهمانان همکاری کردند تا شرایط دشوار ناشی از بحران برای مردم آسان‌تر شود.

 تابش در ادامه با اشاره به اقدامات صورت گرفته در حوزه مسئولیت اجتماعی گفت: در کنار ارائه خدمات معمول، توجه به مسئولیت اجتماعی نیز در دستور کار قرار داشت. ما معتقدیم مجموعه‌های بزرگ اقتصادی در چنین شرایطی باید در کنار مردم باشند. در همین راستا برخی از مراکز اقامتی زیرمجموعه هگتا به صورت رایگان و در قالب مسئولیت اجتماعی پذیرای افرادی شدند که در اثر شرایط جنگی با مشکلاتی مواجه شده بودند.

 وی ادامه داد: همچنین پیشنهادهایی در خصوص ارائه تخفیف‌های ویژه برای برخی گروه‌های خدمت‌رسان جامعه مطرح شد. از جمله بررسی‌هایی برای ارائه تخفیف به خانواده‌های کادر درمان، کارکنان جمعیت هلال‌احمر و برخی دیگر از گروه‌های فعال در حوزه خدمات عمومی انجام گرفت تا از تلاش‌های ارزشمند آنان قدردانی شود.

 مدیرعامل گردشگری یکی دیگر از اقدامات این مجموعه را تقویت هم‌افزایی میان شرکت‌های زیرمجموعه دانست و گفت: شرکت‌ها با همکاری یکدیگر بسته‌های سفر جدیدی طراحی کردند که در آن تلاش شد مقاصدی انتخاب شود که از نظر شرایط امنیتی در وضعیت مناسب‌تری قرار دارند. برای مثال برخی سفرها به مناطق کم‌خطر هدایت شد. این اقدام علاوه بر مدیریت تقاضای سفر، به تداوم فعالیت صنعت گردشگری نیز کمک کرد و موجب شد چرخه خدمات گردشگری کشور در حد امکان فعال بماند.

 تابش همچنین درباره خدمات اطلاع‌رسانی به مشتریان گفت: یکی از محورهای مهم در این دوره توجه ویژه به باشگاه مشتریان و سامانه‌های اطلاع‌رسانی بود. تلاش کردیم با به‌روزرسانی بانک اطلاعاتی مشتریان و استفاده از ابزارهای ارتباطی، اطلاعات لازم درباره خدمات، برنامه‌های سفر، تسهیلات اقامتی و سایر خدمات را در اختیار آنان قرار دهیم تا بتوانند با آگاهی بیشتر تصمیم‌گیری کنند.

وی در بخش دیگری از این گفت‌وگو به اقدامات انجام‌ شده در حوزه حمل‌ونقل بین‌المللی اشاره کرد و افزود: یکی از اقدامات مهم افزایش ظرفیت قطار بین‌المللی در برخی ایام پرتقاضا به مقصد وان ترکیه بود. این اقدام با هدف کمک به هموطنانی انجام شد که به دلایل مختلف قصد خروج از کشور یا بازگشت به ایران را داشتند تا امکان جابه‌جایی ایمن و منظم برای آنان فراهم شود.

 وی همچنین درباره مدیریت لغو سفرها گفت: در شرایط جنگی طبیعی است که بسیاری از سفرها لغو شود. به همین دلیل موضوع استرداد هزینه‌ها به یکی از اولویت‌های اصلی همکاران ما تبدیل شد. فرآیند بازگشت هزینه خدمات سفر که توسط مسافران لغو شده بود با سرعت و دقت پیگیری شد و حتی در این شرایط شیفت‌های کاری مشخصی تعریف شد تا روند رسیدگی به درخواست‌های مردم متوقف نشود. تلاش کردیم استرداد هزینه‌ها به صورت بی‌وقفه انجام شود و در بسیاری از موارد فراتر از الزامات قانونی با مسافران همکاری شد.

تابش در ادامه با اشاره به رفتار و تاب‌آوری مردم ایران در این شرایط گفت: یکی از جلوه‌های بسیار ارزشمند این روزها رفتار مسئولانه و همدلانه مردم ایران است. آنچه در جامعه مشاهده شد صرفاً یک واکنش مقطعی نبود، بلکه جلوه‌ای از سرمایه اجتماعی عمیق ملت ایران است. مردم در چنین شرایطی نشان دادند که به‌رغم اختلاف نظرها، «برای ایران» در صحنه حضور دارند و با نوعی وفاق و همدلی ملی در کنار یکدیگر ایستاده‌اند.

وی افزود: در کنار نیروهای نظامی و مدافعان کشور، هرکس به سهم خود تلاش می‌کند تا از کیان این سرزمین دفاع کند؛ گاهی با کمک‌های مردمی، گاهی با همراهی اجتماعی و گاهی با حفظ آرامش و همبستگی در جامعه.

 مدیرعامل گردشگری همچنین درباره برنامه‌های این مجموعه برای سفرهای نوروزی اظهار کرد: با توجه به اهمیت نوروز به عنوان مهم‌ترین فصل سفر در کشور، از مدت‌ها قبل برنامه‌ریزی‌های لازم در شرکت‌های زیرمجموعه انجام شده و آمادگی کامل برای ارائه خدمات به مردم فراهم شده است.

تابش در بخش دیگری از این گفت‌وگو، در مقام عضو شورای راهبردی میراث فرهنگی و گردشگری کشور، درباره آسیب دیدن برخی بناهای تاریخی در جریان تجاوزات اخیر نیز گفت: متأسفانه از زمان شروع تجاوز دشمن، برخی بناهای تاریخی ثبت ملی و ثبت جهانی نیز دچار آسیب و خسارات شده‌اند که این موضوع عمیقاً تأسف‌بار است و نشان‌دهنده ماهیت مخرب و ضدفرهنگی رژیم متجاوز است.

وی افزود: تا امروز ۱۰۸ موزه، بنای تاریخی و محوطه فرهنگی آسیب دیده‌اند و موج انفجار ناشی از این حملات در برخی شهرها از جمله اصفهان، لرستان، تهران، کردستان، بوشهر، کرمانشاه و ایلام باعث ایجاد لرزش در بناهای تاریخی با معماری ارزشمند و مصالح سنتی شده است. گزارش‌ها نیز از ریزش کاشی‌ها، صدمه به اشیا، شکستن شیشه‌ها و ایجاد ترک در سازه‌های تاریخی حکایت دارد. گزارش‌ها نیز از ریزش کاشی‌ها، صدمه به اشیا، شکستن شیشه‌ها و ایجاد ترک در سازه‌های تاریخی حکایت دارد.

تابش تأکید کرد: هدف قرار گرفتن مناطقی در مجاورت چنین آثار تاریخی که بخشی از هویت فرهنگی و تمدنی ملت ایران و حتی میراث بشری به شمار می‌آیند اقدامی به‌شدت محکوم است. بر اساس مفاد کنوانسیون ۱۹۵۴ لاهه، کنوانسیون ۱۹۷۲ و قطعنامه ۲۳۴۷ شورای امنیت سازمان ملل، تخریب آثار تاریخی و تعرض به میراث فرهنگی در زمان جنگ اقدامی مجرمانه و مغایر با اصول و قواعد بین‌المللی است.

 وی افزود: این اعمال نشان‌دهنده ناآگاهی دشمن متخاصم از عمق غنای فرهنگی و تاریخی ملت ایران است. تاریخ پر فراز و نشیب ایران نشان داده که ایرانیان در برابر چنین رفتارهای خصمانه‌ای عقب‌نشینی نمی‌کنند، بلکه با حفظ و پاسداری از میراث فرهنگی و هویت تاریخی خود با اراده‌ای قوی‌تر مسیر پیشرفت و عزت ملی را ادامه خواهند داد.